Conditions générales de vente

Article 1 – Vendeur et champ d'application Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur feimukopro.com par des consommateurs auprès de FEIMUKO, entrepreneur individuel, nom commercial « Feimuko », SIRET 109 525 543 00012, contact@feimukopro.com. Valider une commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à cette date.

Article 2 – Produits Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. La gouttière Feimuko Pro est un produit de confort destiné à réduire le ronflement : elle ne remplace pas un avis médical. En cas de suspicion d'apnée du sommeil, de problèmes dentaires, de prothèse ou de douleurs à la mâchoire, consultez un professionnel de santé avant utilisation. Respectez les consignes d'utilisation et de nettoyage fournies.

Article 3 – Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

Article 4 – Offres DUO et TRIO Les offres DUO (2 gouttières) et TRIO (3 gouttières) sont des lots vendus à prix réduit. Le prix barré correspond au prix de 2 ou 3 gouttières achetées à l'unité.

Article 5 – Commande Le client choisit son offre, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. Feimuko peut annuler une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur avec le client.

Article 6 – Paiement Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Klarna ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses partenaires ; Feimuko n'a jamais accès à vos données bancaires. La commande est préparée après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison Livraison offerte en France métropolitaine (Corse incluse), à l'adresse indiquée par le client. Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : 7 à 15 jours ouvrés après expédition, avec numéro de suivi envoyé par e-mail. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le client peut, après avoir mis Feimuko en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat (article L.216-6 du Code de la consommation) et être remboursé. Les risques sont transférés au client à la réception du colis. Détails : Politique d'expédition.

Article 8 – Droit de rétractation (14 jours) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans motif. Il en informe Feimuko à contact@feimukopro.com par une déclaration claire (ou via le formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant cette déclaration, à l'adresse communiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Feimuko rembourse la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Bien qu'une gouttière descellée puisse légalement être exclue du droit de rétractation pour raisons d'hygiène, Feimuko accepte le retour des produits ouverts dans le cadre de sa garantie « satisfait ou remboursé » (article 10).

Formulaire de rétractation — à envoyer à contact@feimukopro.com : « À l'attention de Feimuko, contact@feimukopro.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Produit : … / Commandé le : … / Reçu le : … / N° de commande : … / Nom : … / Adresse : … / Date : … »

Article 9 – Garanties légales Feimuko est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si la réparation ou le remplacement est impossible, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat en étant intégralement remboursé contre restitution du bien. Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil). Un produit reçu défectueux ou endommagé est remplacé ou remboursé, frais de retour à la charge de Feimuko.

Article 10 – Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » En plus des garanties légales, qui continuent de s'appliquer, Feimuko offre gratuitement la garantie suivante : si le client n'est pas satisfait, il est remboursé sur demande faite dans les 30 jours suivant la livraison, même si la gouttière a été ouverte ou utilisée, contre retour du ou des produits. Frais de retour à la charge du client ; remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Garant : Feimuko ». Territoire : France métropolitaine. Exclusions : achats destinés à la revente ou à un usage professionnel, colis envoyés vers un service de réexpédition. Modalités : Politique de retour et de remboursement.

Article 11 – Responsabilité Feimuko n'est pas responsable de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers ou à une utilisation du produit non conforme aux consignes.

Article 12 – Données personnelles Les données collectées servent au traitement des commandes et au service client. Voir notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Service client contact@feimukopro.com — du lundi au vendredi, 9h–18h — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

Article 14 – Droit applicable et médiation Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client contacte d'abord le service client. À défaut d'accord, il peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.